Мы используем файлы куки-файлы и Яндекс.Метрику для анализа посещаемости и удобства сайта для вас. Продолжая просмотр сайта, вы даете согласие на использование файлов куки-файлы и Яндекс.Метрики.
ION – фитнес-клуб для тех, кто выбирает не просто тренировки, а соответствующий образ жизни. Здесь стильная атмосфера, безупречный сервис и всё необходимое под одной крышей: тренажёрный зал, аква-зона и спа услуги. Команда клуба выстраивает персональный подход к каждому гостю, чтобы каждый визит приносил не только результат, но и удовольствие.
Цифровая трансформация ION потребовала комплексного подхода. Параллельно с разработкой сайта предстояло решить внутреннюю задачу: привести в порядок процессы отдела продаж и построить на базе amoCRM систему, в которой каждое обращение проходит управляемый путь до сделки.
Проблема: CRM есть, а порядка – нет
Когда мы начали работать с отделом продаж ION, у них уже была amoCRM. Однако система существовала лишь формально. Столкнувшись с отсутствием обучения и регламентов, менеджеры вернулись к привычным, но хаотичным методам. Мы выделили четыре ключевые проблемы:
/ 01
Работа в Excel при наличии CRM
Каждый менеджер вёл свою базу в личном файле, а для руководителя собирался отдельный отчёт. Это приводило к дублированию данных и полной непрозрачности.
/ 02
Хаос в клиентской базе
Из-за сменного графика менеджеры не могли восстановить историю общения, спорили, чей клиент, а клиенты не получали должного внимания.
/ 03
Непрозрачность для руководителя
Руководитель отдела продаж (РОП) не мог в реальном времени оценить качество работы, найти «узкие места» и проконтролировать задачи.
/ 04
Потеря данных и отсутствие аналитики
Записи звонков были недоступны, а отследить эффективность рекламных каналов было невозможно.
Задачи: От хаоса к управляемой системе
Перед нами стояла комплексная задача по трансформации работы отдела продаж:
Перевести отдел продаж из Excel в единое пространство amoCRM.
Автоматизировать бизнес-процессы, чтобы система помогала менеджерам, а не мешала им.
Обеспечить полную прозрачность и контроль для РОПа.
Преодолеть негативный опыт команды и показать ценность CRM как удобного помощника.
Решение: Перезагрузка отдела продаж
Мы понимали, что простая настройка CRM не решит проблему. Нужна была полноценная стратегия по трансформации рабочих процессов и «мягкой» миграции команды.
Аудит и логическая пересборка amoCRM
Первым шагом мы провели глубокий аудит бизнес-процессов. На основе этого анализа мы полностью пересобрали логику amoCRM: создали отдельные воронки и сценарии для работы с новыми, текущими и бывшими клиентами, настроили карточки сделок под специфику каждого этапа и сделали ключевые поля обязательными для заполнения. Теперь ни одна важная деталь о клиенте не будет упущена, а вся команда работает по единой понятной логике.
Интеграция телефонии и интеллектуальная автоматизация
Чтобы каждый клиент получал максимум внимания, мы настроили умную маршрутизацию звонков: система сама определяет звонящего и напрямую соединяет его с персональным менеджером. Если тот занят, звонок переводится на коллег – ни один потенциальный или действующий клиент больше не теряется. Все звонки теперь автоматически записываются и прикрепляются к карточке клиента. Кроме того, мы автоматизировали рутину: система сама ставит менеджерам напоминания о звонках, освобождая их время для общения с клиентами.
Обучение и вовлечение команды
Главным вызовом было преодолеть скепсис команды. Вместо формальных лекций мы выбрали путь индивидуального обучения. Мы провели персональные сессии с каждым менеджером, разбирая реальные рабочие кейсы и показывая, как CRM облегчает их работу. Все вопросы мы зафиксировали и на их основе создали подробную базу знаний, которая стала единым источником правды для всего отдела продаж.
Результаты комплексного подхода
Комплексная работа над сайтом и процессами в отделе продаж позволила добиться заметного результата:
Все входящие обращения фиксируются автоматически и незамедлительно закрепляются за ответственным менеджером – интеграция с сайтом исключает ручной перенос данных и сводит потери обращений к минимуму.
Рутинные процессы переведены в автоматический режим – система отслеживает статус абонементов, формирует напоминания и переводит сделки по этапам воронки без участия сотрудников. Менеджеры сосредоточены на коммуникации с клиентом, а не на административных задачах.
Руководитель получил полный операционный контроль – от конверсии на каждом этапе воронки до индивидуальных показателей каждого менеджера и эффективности входящих каналов трафика.
CRM стала связующим звеном всей цифровой инфраструктуры ION – в связке с сайтом она формирует единую управляемую систему, в которой каждое обращение проходит полный цикл: от первого касания до повторной продажи.
хочу начать проект
Оставьте свою контактную информацию и опишите задачу, которую необходимо решить, или работы, которые необходимо выполнить. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
Как нас найти
Адрес
г. Иркутск, ул. Свердлова 26Б/1
Электронная почта (email)
Телефон
